如何找到正确的人工客服?

wishpost客服128发表于:2021年06月13日 23:11:34更新于:2021年08月29日 22:53:59


一、什么情况下联系人工客服处理?

       答:如您的问题WishPost的自动回复无法解答,请您根据下述不同人工服务的窗口找到对应的客服处理。

二、如何联系人工客服?

       答:请查看下图1→点击在线咨询、图2→转客服、图3,图4,图5→请选择咨询类型。

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                          图1                                                                               图2

三、如何选择真确的咨询类型(正确的客服专员)?

       答:请查看图3,图4,图5共有13种咨询类型。

       万色WISH达→咨询万色线上客服

       燕文→咨询燕文线上客服

       WishPost使用问题→WishPost下单异常报错、WishPost系统使用、提现指导、查询、MID冻结查询

       WishPost账单查询A+/智选运单计费核实、对账单解读、价卡异常、解冻记录核实

       A+运单自寄件查询→HUB仓查询、STO查询、国内快递自寄签收查询

       STO-申通咨询→咨询申通线上客服

       A+/智选运单退件查询A+/智选运单退件原因查询、退件计划设置、退件地址确认、退件异常

       WishPost运单超重/超体积件解绑咨询修改历史重量、超重超体积订单解绑

       A+运单后程轨迹查询/物流商转接A+运单已离开仓库包裹物流轨迹查询、物流商投诉

       A+运单申诉指导申诉指导、上传申诉报错、申诉结果解读

       Wishpost-联运咨询联运相关信息

       Wishpost-联仓咨询联仓相关信息

       Wishpost-智选项目智选渠道、non wish 订单

       注意请滚动鼠标下拉查找

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                                   图3                                                                           图4                                         

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                                图5

其他:如果您是Wish的商户或是第三方的软件供应商,想要获得一些系统对接技术上的帮助(例如API相关的)请发送电子邮件到:wish_post_tech_support@wish.com。

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