延迟抵达费申诉

wishpost客服128发表于:2021年05月19日 19:19:15更新于:2021年06月13日 17:51:11

1、什么情况下可以申诉?

      答:参考Wish邮公告内揽收承运商转运时效,按时揽收的订单因承运商仓库处理延误导致延迟抵达合并仓而产生的物流新增费用,并对此表示质疑的,可填表申诉。

             注意:从物流单计费时间开始60个自然日内可申诉,超过规定时间无法申诉。

2、如何申诉?

      答:进入EPC/A+渠道申诉 https://www.wishpost.cn/home/#/user/epc-dispute-tool申诉提交页面点击template downloads下载最新申诉模板。如下图1所示:

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图1

3、如何填写表格?             

      答:a. 打开申诉模板表格,在Combine Order页面填写。如下图2所示:

             b. EPC Tracking ID:WishPost物流单号,必填项。填写格式例如:WI000xxxx9927xxEPC

             c. Domestic Tracking ID:国内物流单号,选填项。自寄件请填写有效的国内单号,建议使用文本格式填写。

             d. 填写完成后,保存表格。点击链接https://www.wishpost.cn/home/#/user/epc-dispute-tool进入申诉界面,点击Upload Dispute XLS(选择表格)→提交。如下图3所示;

                 或登入WishPost账户后台,根据下面顺序提交表格:Merchant Dispute→EPC Dispute Tool→申诉提交→Upload Dispute XLS(选择表格)→提交。

             e. 除根据要求填写信息外,请勿对表格格式、名字做任何删减或更改,否则会导致上传表格失败。

             部分上传报错说明:

             Fail报错:提交失败        

             Duplicate报错:重复提交

             Exception: A+ Uncombine Dispute: list index out of range 报错:A+ Uncombine页(也可是其他页不存在)不存在  

             Exception: Same user cannot call multiple times within 60 seconds→报错:同一账户60秒内不能重复提交    

             Exception: Combine Order Dispute: Invalid xls file, no required header EPC Tracking ID→报错:Combine Order页申诉格式有误,无EPC Tracking ID列

             Not authorized to uploaded dispute→此账户因恶意申诉被系统禁用申诉功能。请联系客服相关事宜。

             Exception: 'NoneType' object has no attribute 'get'→所使用的申诉excel表格非最新表格,请您点击链接https://www.wishpost.cn/home/#/user/epc-dispute-tool 在申诉提交页面点击template downloads下载最新模板

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图2

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图3

4、如何查看结果?

      答:a. 第二周周四即可查看结果。点击链接:https://www.wishpost.cn/home/#/user/epc-dispute-tool点击申诉结果→选择所要查询结果的申诉日期→提交→Download,查看表格结果。

             b. 或登入WishPost账户后台,根据下面顺序下载表格(如下图4所示):Merchant Dispute→EPC Dispute Tool→申诉结果→选择所要查询结果的申诉日期→提交→Download,查看表格结果。

             c. 在Combine Order页面查看申诉结果,如下图5所示主要查看StatusAdmin Explanation两列的结果。

                 Status显示Accepted,表明此订单申诉成功,Admin Explanation解释揽收商中转延误。

                 Status显示Rejected,表明此订单申诉失败,Admin Explanation订单生成72小时内无轨迹。这种情况建议商户使用联仓发货。

                 Status显示Created,表明此订单申诉还处于待审核状态,请耐心等待下一周周四查看结果。

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图4

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图5



回复(1)

  • wishpost客服Ivy

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