敏感产品处理费申诉

wishpost客服128发表于:2021年05月23日 19:22:11更新于:2021年08月03日 17:18:53

1、什么情况下可以申诉?

      答:当商户对产品是否为敏感货质疑时,并且平台有收取敏感货附加费,请通过此方式提交申诉。

             注意:a. 从物流单计费时间开始60个自然日内可申诉,超过规定时间无法申诉

                       b. 轨迹页面看到“从EPC仓发出”此条轨迹的单号才可提交申诉

                       c. 申诉品名必须与创建运单时品名一致

                       d. 敏感产品计费在账单中tag列显示为2

2、如何申诉?

      答:进入EPC/A+渠道申诉 https://www.wishpost.cn/home/#/user/epc-dispute-tool在申诉提交页面点击template downloads下载最新申诉模板。如下图1所示:

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图1

3、如何填写表格?             

      答:a. 打开申诉模板表格,在Sensitive Product Handling页面填写。如下图2所示:

             b. EPC Tracking ID:WishPost物流单号,必填项。填写格式例如:WI000xxxx9927xxEPC

             c. Dispute Product Name:产品品名,必填项。申诉品名必须与创建运单时品名一致

             d. 填写完成后,保存表格。点击链接https://www.wishpost.cn/home/#/user/epc-dispute-tool进入申诉界面,点击Upload Dispute XLS(选择表格)→提交。如下图3所示;

                 或登入WishPost账户后台,根据下面顺序提交表格:Merchant Dispute→EPC Dispute Tool→申诉提交→Upload Dispute XLS(选择表格)→提交。

             e. 除根据要求填写信息外,请勿对表格格式、名字做任何删减或更改,否则会导致上传表格失败。

                 部分上传报错说明:

                 Fail→报错:提交失败        

                 Duplicate→报错:重复提交

                 Exception: 重量 Dispute: Invalid xls file, no required header Weight→ 报错:重量申诉页(也可是其他页不存在)不存在  

                 Exception: Same user cannot call multiple times within 60 seconds→报错:同一账户60秒内不能重复提交    

                 Exception: Sensitive Dispute: Invalid xls file, no required header Dispute Product Name→报错:Sensitive Dispute页申诉格式有误,无Dispute Product Name列(也可是其他列不存在)

                Not authorized to uploaded dispute→此账户因恶意申诉被系统禁用申诉功能。请联系客服相关事宜。

                Exception: 'NoneType' object has no attribute 'get'→所使用的申诉excel表格非最新表格,请您点击链接https://www.wishpost.cn/home/#/user/epc-dispute-tool 在申诉提交页面点击template downloads下载最新模板

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图2

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图3

4、提交申诉表格成功?

如下图4所示,提交申诉表格提示信息如下:

     答:a. Success→表示所提交的表格中有提交成功的数据

            b. Fail→表示所提交的表格中有提交失败的数据            

            c. Duplicate→表明所提交的表格中有重复提交的数据

如下图4所示,点击Download,下载、点击打开提交的表格,在如下图5所示的A+ Uncombine页面查看Result列详细的报错内容,相关报错信息有:

            a. Out of dispute time period.→申诉期已过。

            b. Order does not exists→申诉的运单与运单所属WishPost账户不一致,请到正确的WishPost账户申诉

            c. The product name is invalid→产品名称校验,请根据提示修改产品词汇上传如实申诉,申诉和申报产品名称需要一致

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图4

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图5

5、如何查看结果?

      答:a. 第二周周四即可查看结果。点击链接:https://www.wishpost.cn/home/#/user/epc-dispute-tool点击申诉结果→选择所要查询结果的申诉日期→提交→Download,查看表格结果。

             b. 或登入WishPost账户后台,根据下面顺序下载表格(如下图6所示):Merchant Dispute→EPC Dispute Tool→申诉结果→选择所要查询结果的申诉日期→提交→Download,查看表格结果。

             c. 在Sensitive页面查看申诉结果,如下图7所示主要查看Status, Admin ExplanationVerified Parcel Tag三列的结果。

                 Status显示Accepted,表明此订单申诉成功,Admin Explanation解释货物属性非敏感货,Verified Parcel Tag解释该产品实际属性。

                 Status显示Rejected,表明此订单申诉失败,Admin Explanation解释货物属性是敏感货,Verified Parcel Tag解释该产品实际属性。

                 Status显示Created,表明此订单申诉还处于待审核状态,请耐心等待下一周周四查看结果。

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图6

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图7

回复(1)

  • wishpost客服Ivy

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