WishPost运单退件原因查询

wishpost客服128发表于:2021年06月06日 17:21:46更新于:2021年08月18日 15:05:16

1. 问:如何查询直发渠道运单退件原因?

    答:请查询请联系该运单的物流商查询相关事宜,物流商联系方式请查看链接中的信息: https://wishpost.kf5.com/hc/kb/article/1449617/ 

2. 问:如何查看运单退件原因?

    答:进入您的WishPost账户https://www.wishpost.cn/ ,输入您要查询的运单号。详见下图:

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3. 问:如何查询A+/EPC运单退件原因?

    答:a. 超过体积范围限制(超体积、超尺寸)的包裹→A+无法承运

           b. 超重包裹(包裹质量/体积重超过价卡最大重量)→A+无法承运

请查看链接,获取更多A+ 物流计划支持的所有路向国的产品尺寸及重量限制信息:https://merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/360048567753-A-%E7%89%A9%E6%B5%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E7%9B%B8%E5%85%B3%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BF%A1%E6%81%AF

           c. 地址不详/偏远地区→无法发运退回

           d. 含违禁品→A+无法承运,A+ 物流计划有哪些不支持的禁运品类?详见上方链接文章中的第三点。如您对产品不是违禁品,请联系退件客服做进一步的退件原因确认。

           e超过价值范围限制→运单的包裹产品价值超过目的国渠道限制价值退回

           f.  超出可承运范围→请联系退件客服做进一步的退件原因确认

           g. Merchant Order Arrived At Warehouse Late→Blue订单的运单到仓时间太晚被退回

           h. 无合适的渠道承运→智选/Blue订单运单无法发敏感货物,智选运单产品申报属性和发件系统判断属性不一致。

               提示:智选发货请注意货物属性,将特殊产品运送至 WishPost 智选项目仓库之前,商户必须在 WishPost 中进行正确标识和申报

               详情可见下方公告链接中的第八条:https://merchantfaq.wish.com/hc/zh-cn/articles/360046809233 

            i. 运单对应的Wish订单是退款状态,运单取消退回

注意:运单轨迹显示海外退回的不做退回(目前退件设置是针对的国内退回,国外是不支持退回),退件设置选择销毁的退回包裹无法退回。


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