1、什么情况下可以申诉？

      答：当A+/EPC运单包裹从商户出仓重量与收费重量差异过大时，请通过此方式提交申诉。

             注意：a. 从物流单计费时间开始60个自然日内可申诉，超过规定时间无法申诉

                        b. 2020年8月6日起EPC、A+等渠道单边大于55cm需要记泡重，相关公告如下：https://www.wishpost.cn/home/#/user/announcement?id=5f29ce799383811609137f89

                        c. 如需申诉体积重请提供包裹的长*宽*高CM

                        d. 重量申诉单位是kg

                        e. 重量在抵达EPC仓库后可申诉，是根据商户申报/申诉重量、揽收商重量、EPC仓重量、后程物流商重量、此商品PID历史平均重量多个数据比对，建议商户如实申报/申诉重量

                        f. 直发渠道运单号重量计费申诉请直接联系物流商客服核实重量是否正确

                        g. 请注意重量申诉只有一次机会，申诉资料提交请确认无误后提交

2、如何申诉？

      答：进入EPC/A+渠道申诉 https://www.wishpost.cn/home/#/user/epc-dispute-tool在申诉提交页面点击template downloads下载最新申诉模板。如下图1所示：

图1

3、如何填写表格？             

      答：a. 打开申诉模板表格，在Actual Weight页面填写。如下图2所示：

             b. EPC Tracking ID：WishPost物流单号，必填项。填写格式例如：WI000xxxx9927xxEPC

             c. Weight：包裹重量，必填项。单位为公斤 (KG)

             d. Volume：包裹体积，选填项，例如: 50*50*50(长*宽*高)，单位：cm*cm*cm；对体积重有疑问的，体积数据一定要填写

             e. 填写完成后，保存表格。点击链接https://www.wishpost.cn/home/#/user/epc-dispute-tool进入申诉界面，点击Upload Dispute XLS（选择表格）→提交。如下图3所示；

                 或登入WishPost账户后台，根据下面顺序提交表格：Merchant Dispute→EPC Dispute Tool→申诉提交→Upload Dispute XLS（选择表格）→提交。

             e. 除根据要求填写信息外，请勿对表格格式、名字做任何删减或更改，否则会导致上传表格失败。

                 部分上传报错说明：

                 Fail→报错：提交失败        

                 Duplicate→报错：重复提交

                 Exception: 重量 Dispute: Invalid xls file, no required header Weight→ 报错：重量申诉页（也可是其他页不存在）不存在  

                 Exception: Same user cannot call multiple times within 60 seconds→报错：同一账户60秒内不能重复提交    

                 Exception: Actual Weight: Invalid xls file, no required header Weight→报错：Actual Weight页申诉格式有误，无Weight列（也可是其他列不存在）

                 Not authorized to uploaded dispute→此账户因恶意申诉被系统禁用申诉功能。请联系客服相关事宜。

                 Exception: 'NoneType' object has no attribute 'get'→所使用的申诉excel表格非最新表格，请您点击链接https://www.wishpost.cn/home/#/user/epc-dispute-tool 在申诉提交页面点击template downloads下载最新模板

图2

图3

4、如何查看结果？

      答：a. 第二周周三即可查看结果。点击链接：https://www.wishpost.cn/home/#/user/epc-dispute-tool点击申诉结果→选择所要查询结果的申诉日期→提交→Download，查看表格结果。

             b. 或登入WishPost账户后台，根据下面顺序下载表格（如下图4所示）：Merchant Dispute→EPC Dispute Tool→申诉结果→选择所要查询结果的申诉日期→提交→Download，查看表格结果。

             c. 在Weight页面查看申诉结果，如下图5所示主要查看Status和Admin Explanation列的结果。

                 Status显示Accepted，表明此订单申诉成功，Admin Explanation解释原因。

                 Status显示Rejected，表明此订单申诉失败，Admin Explanation解释原因

                 Status显示Created，表明此订单申诉还处于待审核状态，请耐心等待下一周周三查看结果。

             d. 核实后重量与计费重量差异小于5g或1%不调整

图4

图5