关于超重件无法下单成功

wishpost客服Ivy发表于:2021年01月13日 18:12:39更新于:2021年07月12日 16:31:19

由于买家购买多个相同产品导致实重/体积过大无法获取单号的情况,可以点击在线咨询转人工选-超重件咨询。

1、直发渠道修改下单重量

Wish订单在创建物流运单时有“Field "weight" not in range (0.0,2.0]”的报错,意思是此商品历史计费重量不在0-2kg,需选择其他合适的渠道下单。

若需修改下单重量,请提供Wish订单ID,小7将查询该Wish订单的产品,历史50分位重量*产品数量不超过渠道最大重量的即可修改。

如果超过渠道最大重量,小7不建议修改,渠道可能会无法承运导致退件。

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2、超重、超尺寸A+订单解绑

问:什么情况下可以解绑?

答:a. A+订单产品是多个尺寸的产品,大尺寸产品订单(订单产品数量:1)超重或超体积需要解绑的,请联系人工客服- 超重订单咨询客服提供相关信息处理

       b. A+订单+包含多个产品导致该订单超重或超体积需要解绑的,请联系人工客服- 超重订单咨询客服提供相关信息处理

       如需避免以上情况发生:

       多尺寸的产品,大小尺寸勿放在一个产品链接里售卖

       请设置产品最大购买量,如此便不会出现超重或超体积的A+订单需要解绑

注意:Blue仓的订单无法解绑。

此类订单申请解绑时需要提供 wish后台订单截图,示例如下,需包含wish订单ID,产品ID,仓库地址及收件人信息。

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回复(1)

  • wishpost客服Ivy

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