关于A+订单解绑

wishpost客服128发表于:2021年06月07日 18:04:26更新于:2021年07月12日 16:41:09

1、什么情况下可以申请解绑?

      答:请查看链接中的详细信息:http://faq.wishpost.cn/hc/kb/article/1445215/

              注意:单个产品的A+订单要解绑的,请直接提交订单解绑。(产品未标记的,可直接提交;产品已解绑的,可直接提交;产品A+可承运的,请尽快发货)

2、如何申诉?

      答:进入EPC/A+渠道申诉 https://www.wishpost.cn/home/#/user/epc-dispute-tool在申诉提交页面点击template downloads下载最新申诉模板。如下图1所示:

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图1

3、如何填写、提交申诉表格?             

      答:a. 打开申诉模板表格,在A+Uncombine页面填写。如下图2所示:

             b. Wish Order ID:请填写要解绑的有效正确的24位Wish订单号,必填项。填写格式例如:WI000xxxx9927xxEPC

             c. 上传的Order ID对应的产品ID已经被审核过可以实时download解绑结果。

             d. 已标记发货的订单、已退款的订单、blue仓的订单上传解绑将直接失败。

             e. 除根据要求填写信息外,请勿对表格格式、名字做任何删减或更改,否则会导致上传表格失败。

             f.  填写完成后,保存表格。点击链接https://www.wishpost.cn/home/#/user/epc-dispute-tool进入申诉界面,点击Upload Dispute XLS(选择表格)→提交。如下图3所示;

                 或登入WishPost账户后台,根据下面顺序提交表格:Merchant Dispute→EPC Dispute Tool→申诉提交→Upload Dispute XLS(选择表格)→提交。

             部分上传报错说明:

             Fail→报错:提交失败        

             Duplicate→报错:重复提交

             Exception: A+ Uncombine Dispute: list index out of range→ 报错:A+ Uncombine页(也可是其他页不存在)不存在  

             Exception: Same user cannot call multiple times within 60 seconds→报错:同一账户60秒内不能重复提交    

             Not authorized to uploaded dispute→此账户因恶意申诉被系统禁用申诉功能。请联系客服相关事宜。

             Exception: 'NoneType' object has no attribute '__getitem__'→表明提交的表格中已有订单解绑,请核查后再重新提交

             Exception: Only A+ orders can be uncombine.→提交的表格中已有订单已经是非A+订单或此单是Blue订单

             A wishpost order has been created with this merchant order, then the order cannot dispute to uncombine.→已获取过A+单号的订单无法解绑,请转人工选择申诉指导。

             Exception: 'NoneType' object has no attribute 'get'→所使用的申诉excel表格非最新表格,请您点击链接https://www.wishpost.cn/home/#/user/epc-dispute-tool 在申诉提交页面点击template downloads下载最新模板

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图2

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图3

4、提交申诉表格成功?

如下图4所示,提交申诉表格提示信息如下:

     答:a. Success→表示所提交的表格中有提交成功的数据

            b. Fail→表示所提交的表格中有提交失败的数据            

            c. Duplicate→表明所提交的表格中有重复提交的数据

如下图4所示,点击Download,下载、点击打开提交的表格,在如下图5图6所示的A+ Uncombine页面查看Result列详细的报错内容,相关报错信息有:

            a. A wishpost order has been created with this merchant order, then the order cannot dispute to uncombine.→已获取过A+单号的订单无法解绑,请及时发货或者联系人工-超重件客服处理。

            b. Success→提交成功,请耐心等待申诉结果,工作日预计处理时间4小时,4小时后查看结果。

            c. Only A+ orders can be uncombine.→此订单为Blue仓订单,无法解绑。

            d. Processing dispute already exists.→此订单已申诉过,请查看申诉结果

            e. Uploaded Wish order does not exist.→此订单单号有误,请确认后提交

            f.  Uploaded Wish order meets the uncombine requirements, system will complete uncombine process within 2 hours.→此订单满足解绑要求,系统在2小时内会解绑此订单。请稍后查看结果。


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图4

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图5

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图6

5、如何查看结果?

      答:a. 点击链接:https://www.wishpost.cn/home/#/user/epc-dispute-tool点击申诉结果→选择所要查询结果的申诉日期→提交→Download,查看表格结果。

             b. 或登入WishPost账户后台,根据下面顺序下载表格(如下图7所示):Merchant Dispute→EPC Dispute Tool→申诉结果→选择所要查询结果的申诉日期→提交→Download,查看表格结果。

             c. 在A+Uncombine页面查看申诉结果,如下图8所示主要查看Status和Admin Explanation两列的结果。

                 Status显示Accepted,表明此订单申诉解绑成功,Admin Explanation解释Uploaded Wish order can be uncombine.此订单已解绑A+,请尽快用直发渠道发货。

                 Status显示Rejected,表明此订单申诉解绑失败,Admin Explanation解释Uploaded Wish order cannot be uncombine.此订单A+可承运,请尽快使用A+渠道发货。

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图7

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图8


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